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0797-8115896周末的CBD商场里,导购员比顾客还多,三楼女装区连排的玻璃门贴满“清仓撤店”的红色海报——这景象正在全国各大城市上演。
曾几何时,商场是城市繁华的象征。北京国贸商城1990年开业时,每天人潮涌动。如今,形势急转直下:2024年全国超1.2万家实体店关停,大润发、沃尔玛、星巴克纷纷撤场,连运营20年的老店也未能幸免。
数据显示,全国购物商场的日均客流量从2015年的约4.7万人降到2023年的仅2万人。2025年一季度,全国重点监测的5000余家购物中心客流增速仅为16%,较去年同期下降近12个百分点。
闭店潮已经蔓延全国。上海梅龙镇伊势丹在经营27年后宣布闭店,目前伊势丹在中国仅剩天津一家门店。
屈臣氏2025年上半年净关店145家,门店收缩趋势明显。连锁商超永辉超市2024年关闭85家门店,2025年在重庆再关9家。
家乐福已全面退出重庆市场,标志着传统超市模式的进一步退场。餐饮品牌哈根达斯门店数量从466家锐减至250家,母公司计划出售中国业务。
北京老牌商场同样艰难求生。百盛集团宣布北京复兴门百盛将于2026年1月1日闭店,该店是百盛集团进入中国市场的首店,已于1994年开业。
某连锁商场的周末客流量同比只降了12%,但销售额却降了37%。这揭示了一个残酷现实:消费者依然逛商场,但消费行为发生了根本变化。
年轻人的商场动线变成了:“商场奶茶店买杯喝的→顶楼电影院看场电影→负一楼小吃街吃碗面”,全程不进一家服装店。他们的衣服要么是直播间抢的,要么是外卖软件上“小时达”的快消品牌——比商场便宜30%,还不用自己拎。
商场对年轻人来说,是“消费场景”,不是“消费场所”;是用来和朋友碰头的“社交容器”,不是掏钱买东西的地方。
电商对传统商场的冲击是致命的。2024年北京限额以上网上零售额占比达41.2%,创历史新高,直接挤压服装、家电等品类的线下销售。
价格差距令人咋舌:商场店的租金是线%,利润率还比线%。闭店不是选的,是算完账后的必然结果。
消费者行为也发生了变化:用户在商场试穿衣服,转头在电商平台下单同款低价品。商场举办的促销活动,既没有线上传播引流,也没有消费数据沉淀。
全国80%以上的商场业态高度雷同:一楼化妆品、二楼女装、三楼童装、四楼餐饮,模式固化。消费者调侃:“逛一家等于逛全城”,反映出市场对“标准化商场”的审美疲劳和心理疏离。
这种“标准化复制”曾是商场的“成功密码”。十年前城市化狂飙,新商场开一家火一家,品牌跟着商场拓店,反正“只要在商场里,就有人来”。
可现在消费者醒了:既然每家都一样,为什么要花半小时堵车去你那家?家楼下的社区商场能喝奶茶,公司旁边的商场能吃饭,没必要再跑远路。
商场和商家的关系,早从“合伙赚钱”变成“互相薅羊毛”。某女装品牌在二线%的销售额。
租金为什么降不下来?因为商场背后站着开发商。很多商场是“住宅+商业”捆绑开发的,住宅赚了钱,商场就被当成“资产抵押品”。
开发商靠商场估值从银行贷款,租金一旦降,估值就跌,贷款就危险。所以哪怕空着铺,也硬扛着不降价:宁愿空三个月等个“愿意付高价的”,也不低价租给“能活下去的小品牌”。
一是把用户变成“参与者”,通过消费回馈、积分通用等机制,让用户觉得“到店有价值”。二是把商户变成“合作者”,通过异业联盟、数据共享,让商户感受到“抱团有收益”。
三是把空间变成“连接器”,不再只提供购物功能,而是融合社交、体验、服务等多元场景。
上海静安大悦城通过主题快闪店和互动装置,半年收入突破6000万元。合肥百盛通过转型为“二次元圣地”,引入25家动漫IP店,客流量暴涨60%。
社区商场反而活得越来越滋润。上海某社区商场的空铺率只有3%,里面没有网红品牌,全是“刚需”:菜市场、母婴店、干洗店、老人活动室。
商场没有进入“萧条时代”,而是进入了“淘汰时代”。淘汰那些“只靠地段躺平”的,淘汰那些“复制粘贴没特色”的,淘汰那些“只认租金不认商家死活”的。
成都一家“宠物友好商场”里,一楼是宠物医院,二楼是宠物餐厅,三楼是宠物乐园,连电梯里都铺着防滑垫。周末全是带狗来的年轻人,连带旁边的咖啡店都推出了“宠物特调饮品”。
它不靠卖货,靠“宠物社交”攒人气,反而比大商场活得稳。这就是未来商场的模样。
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